Gratis retourneren NL & BE

Het kan zomaar gebeuren dat een artikel niet helemaal bevalt en u het naar ons wilt terugsturen. Maar hoe stuurt u ons iets terug?

 

Kan het artikel dat u wilt retourneren, worden verstuurd als brievenbuspost? Download dan hier het retourformulier ‘Brievenbuspost voor Nederland’ en volg de instructies (of bekijk hier het modelformulier).

 

Wilt u het ons retour sturen als pakket, stuur dan een e-mail naar info@dezwerver.nl en vermeld uw factuurnummer om een retourlabel te ontvangen. Download vervolgens hier het retourformulier ‘Pakketten voor Nederland’ en volg de instructies. (Indien u zonder voorafgaande melding iets wenst te retourneren zijn de directe kosten

voor het terugsturen voor uw eigen rekening).

 

Vanuit België kunt u gebruikmaken van andere retourformulieren. Voor retourneringen per brievenbuspost maakt u gebruik van dit retourformulier, voor retourneringen als pakket, stuurt u eerst een e-mail naar info@dezwerver.nl onder vermelding van uw factuurnummer om een retourlabel te ontvangen. Vervolgens kunt u de zending retoursturen met dit retourformulier.

 

Kosten voor de retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België worden niet vergoed. Deze zijn dus voor eigen rekening. Wel krijgt u het aankoopbedrag en de portokosten van de heenzending van ons terug.

 

Stuurt u alle artikelen uit een bestelling retour, dan maken wij het complete orderbedrag terug aan u over, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending. U betaalt dus nooit verzend- of retourkosten voor een product dat u uiteindelijk niet hebt gehouden! Stuurt u slechts een deel van de bestelling retour, dan maken wij alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen aan u over.

 

Of u nu alle artikelen of slechts één product uit een bestelling retourneert, wij zullen het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping aan u terug overmaken. De terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode als u zelf in het betaalproces hebt gekozen. Wel wachten wij met terugbetalen totdat de retour bij ons is binnengekomen of u kunt aantonen dat de retour is verzonden met een Track & Tracecode.

 

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat doordat u het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan u in een winkel zou doen, wordt alleen de resterende, door ons te bepalen, waarde van het product aan u terugbetaald.

Ruilen

• Retourneer het niet gewenste artikel volgens bovenstaande procedure. Als u het al betaald heeft, zorgen wij er voor dat u het bedrag teruggestort krijgt.
• Het nieuwe artikel kunt u gewoon opnieuw bestellen in onze webshop en krijgt u, als het op voorraad is, de volgende dag thuisbezorgd.

Herroepingsrecht

• Vanaf het moment dat u alle artikelen uit uw bestelling heeft ontvangen, heeft u veertien dagen de tijd om de artikelen te bekijken en te beoordelen. Dit is uw herroepingstermijn, vergelijkbaar met hoe u producten in een fysieke winkel beoordeelt, voordat u ze afrekent. 
• Bent u niet tevreden en wilt u iets retourneren? Wijvragen u om ons dit zo snel mogelijk te laten weten via onze klantenservice op +31 (0)50 - 312 69 50 of met een e-mail naar info@dezwerver.nl. 
• Vanaf dat moment heeft u nog eens veertien dagen de tijd om de artikelen te retourneren. Daarvoor kunt u gebruikmaken van het retourformulier voor herroeping of via de klantenservice.